Официальный портал городской Думы и Администрации города
Русская версия English version На главную Карта сайта Контакты
RSS-Канал
Официальный портал городской Думы и Администрации города
Основан
в 1749 г.
Ростов-на-Дону
Город Воинской Славы
Регистрация Забыли пароль?
НовостиНовостиГородское хозяйствоГородское хозяйствоОтчетыОтчетыБлагоустройствоБлагоустройство
Наш городНаш городОбщественная жизньОбщественная жизньФотогалерея городаФотогалерея городаФорумФорум
Городская ДумаГородская ДумаСервисыСервисыО чем говорит РостовО чем говорит РостовТуризмТуризм
АдминистрацияАдминистрацияНормативные актыНормативные актыВеб-камераВеб-камераДля слабовидящихДля слабовидящих
Счетная палатаСчетная палатаСправочникСправочникВидеоматериалыВидеоматериалы
Районы городаРайоны городаРегламентыРегламентыИнтернет-приемнаяИнтернет-приемная
 
Районы города
 
  • СВЕДЕНИЯ № СТ-138-21-Т публичной функции«Прием и рассмотрение обращений граждан в администрацию Железнодо-рожного района города Ростова-на-Дону »
  • Сведения № СТ-203-21-Т-3.2 муниципальной услуги «Личный прием граждан»
  • СВЕДЕНИЯ № СТ-139-21-Т муниципальной услуги«Выдача копий правовых актов администрации Железнодорожного района
  • Участник конкурса Золотой Сайт МСУ


    Участник конкурса Золотой Сайт

    СВЕДЕНИЯ № СТ-138-21-Т публичной функции«Прием и рассмотрение обращений граждан в администрацию Железнодо-рожного района города Ростова-на-Дону »

     

    № п/п

    СВЕДЕНИЯ № СТ-138-21-Т публичной функции

    «Прием и рассмотрение обращений граждан в администрацию Железнодорожного района города Ростова-на-Дону »

    1.

    Участники (адресаты) публичной функции.

    Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления услуги

    Граждане Российской Федерации.

    Иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

    От имени физических лиц обращения могут подавать лица, действующие в соответствии с законодательством без доверенности и представители в силу полномочий, основанных на доверенности.

    Услуга предоставляется бесплатно.

    2.

    Лицо, осуществляющее консультирование по вопросам предоставления публичной функции по рассмотрению обращений граждан и приём обращений

     

     

     

     

     

     

     специалист 1 категории сектора контрольно-организационной работы  по обращениям граждан Агеева Кристина Геннадьевна каб. № 203, тел.222-64-01

    Часы работы: понедельник - четверг: с 09.00 до 13.00, с 13.48 до 18.00; пятница - с 09.00 до 13.00, с 13.48 до 17.00.

    Обращение также можно направить: 

    - по почте: адрес 344004, телефон для справок 222-64-01;

    - по электронной почте (е-mail): admingel@rostov-gorod.ru

     

    3.

    Электронный адрес сайта (страницы), по которому можно получить информацию об исполнении публичной функции и образцы документов, форму для интернет-консультаций.

     

     

    Адрес электронной почты для обращений за консультацией.

    http://www.rostov-gorod.ru./ Портал услуг / Перечень отраслей /Железнодорожный район

     

    Форма для интернет-консультации приведена в приложении 1 к настоящему Стандарту

     

     

     

     

     

    E-mail: admingel@rostov-gorod.ru

     

    4.

    Нормативные документы, на основании которых исполняется публичная функция.

    - Конституция Российской Федерации (ст.33);

    - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

    - Областной закон от 18.09.2006 №540 «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

    - Международные договоры РФ («Европейская конвенция о защите прав человека и основных свобод» от 1950 года);

    - Областной закон «О внесении изменений в Областной закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» («Наше время», № 97 -116, 27.03.2007);

    - Устав города Ростова-на-Дону (ст.33);

    - Типовая инструкция по делопроизводству (Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 08.11.2005 № 536).

    5.

    Наименование, порядок получения и заполнения бланков, необходимых для исполнения публичной функции.

    Наличие раздаточных документов и образцов заполнения.

    Заявитель имеет возможность ознакомиться с образцом заполнения заявления (приложение 2 к Стандарту) у лица, осуществляющего консультирование (см. п.2 настоящего Стандарта), на информационном стенде администрации и на интернет-странице администрации :Железнодорожного района на официальном Портале городской Думы и Администрации города http://www.rostov-gorod.ru/ Районы города / Железнодорожный район.

    В письменном (электронном) обращении обязательно указываются:

    - фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя),

    - контактный почтовый (электронный) адрес и телефон,

    - предмет обращения,

    - личная подпись заявителя (представителя) при письменном, адрес личной электронной почты – при электронном обращении.

    Прием электронных обращений, направленных по интернету,осуществляется по адресу: http://www.rostov-gorod.ru. /Интернет-приемная/

    Железнодорожный район  

    и внесении заявителем в интерактивную форму обращения следующих данных:

    - фамилия, имя, отчество;

    - почтовый адрес, контактный телефон;

    - электронный адрес.

    Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

        Текст обращения составляется в произвольной форме.

    Письменное обращение может быть подано в 2-х экземплярах, на втором экземпляре специалист  СКОР ставит дату и подпись о приеме обращения.

    6.

    Исчерпывающий перечень документов, которые необходимо представить для исполнения публичной функции.

     Заявитель  имеет право в случае необходимости в подтверждение своих доводов приложить к обращению соответствующие документы и материалы.

    Для личного приема необходимо представить документ, удостоверяющий личность, а также необходимо оформить заявление, образец которого приведен в приложении 2 настоящего Стандарта.

    7.

    Перечень оснований для отказа от предоставления публичной функции.

    Ответ по существу обращения не дается, если в нём не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (за исключением электронного обращения)

    Ответ по существу обращения не дается, если в нём:

    - содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    - текст не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

    - обжалуется судебное решение. Обращение возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

    - содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

    О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

    Ответ по существу обращения не дается, если он не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

    Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в органы власти в соответствии с компетенцией.

    На личный прием граждан не допускаются граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен, при необходимости может быть вызван сотрудник милиции.

    8.

    Последовательность действий и перемещений участников публичной функции, с описанием результатов таких действий (решений).

    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию района. С момента регистрации обращения заявитель имеет право на получение сведений о стадии рассмотрения обращения посредством телефонной связи или при личном посещении специалиста СКОР по обращениям граждан (см. п.2 настоящего Стандарта). Для получения сведений о ходе рассмотрения обращения заявителем указываются (называются) Ф.И.О. и адрес.

    При возможности решения вопроса путём проведения консультаций, предоставления разъяснительной информации по решению вопроса, с которым гражданин обратился для записи на личный прием, специалист, ведущий запись на прием, приглашает специалистов подразделений администрации по направлению деятельности.

    В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления или должностного лица, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

     

    9.

    Результат, который должен получить участник публичной функции

    Результатом рассмотрения письменных (электронных) обращений граждан и обращений, поступивших на личном приеме, является:

    - письменный ответ заявителю на все поставленные в обращении вопросы, с указанием конкретных сроков выполнения работ, принятия необходимых мер, проведения других мероприятий;

    - уведомление о передаче поступившего обращения в другой муниципальный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

    - уведомление об отказе в рассмотрении обращения по основаниям, указанным в п.7 Стандарта.

    10.

    Сроки и порядок выдачи результата

    Письменное обращение, поступившее в администрацию района или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

    В исключительных случаях, а также в случае направления дополнительного запроса по сути обращения, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Ответы на письменные и устные обращения граждан направляются гражданам по почте или на электронный адрес (если таковой указан в обращении), а также по желанию заявителя выдаются на руки под роспись.

    Если ответ не получен по почте, заявителю на руки может быть выдана копия ответа.

    11.

    Лицо, осуществляющее выдачу документов, адрес, № кабинета, телефон, дни и часы выдачи.

     

     

     

    Необходимость и перечень документов, удостоверяющих личность.

    Выдачу копии ответа гражданину осуществляет специалист по работе с обращениями СКОР по устному заявлению гражданина (поступившему лично или по тел.222-64-01), срок выдачи – не более одного рабочего дня, время выдачи: понедельник - четверг: с 09.00 до 13.00, с 13.48 до 18.00; пятница - с 09.00 до 13.00, с 13.48 до 17.00, каб. №203  

    Для получения копии ответа гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность

    12.

     Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении услуги

    Гражданин имеет право обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения:

    на имя главы администрации или управляющего делами администрации района:

    - через СКОР к.203, т.222-64-01

    - по почте 344001, пр.Стачки,42

    - на имя Мэра города в Администрацию города Ростова-на-Дону (344002, ул. Б.Садовая, 47, приемная граждан, к.108, т.240-49-49);

     

     

    Приложение 1

    к Стандарту публичной функции

    № СТ-138-21-Т

     

    ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ

     

    Регистрируется в учреждении

    Входящий №_____от________

    Исходящий №_____от________

    Срок ответа - 5 рабочих дней

     

     

    Консультация по вопросу предоставления публичной функции

    «Прием и рассмотрение обращений граждан в администрациюЖелезнодорожного района города Ростова-на-Дону и личный прием граждан»

    Кому: сектор контрольно-организационной работы администрации Железнодорожного  района

     

    Фамилия, имя, отчество 

      

    Адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон 

     

    Адрес электронной почты для ответа  

     

    К какой категории получателей услуги Вы относитесь согласно п.1 Стандарта? 

     

    У Вас имеются все документы согласно п.6 Стандарта услуги? (да/нет) 

     

    Если нет, укажите, какие документы отсутствуют, и (или) какие дополнительные документы у Вас имеются, кроме перечисленных в п.6, или наличие каких-либо условий (ситуаций).

     

    Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются

     

     

    Консультант:     ФИО, № телефона

     (заполняется при подготовке ответа)

     

     

     

     

     

     

     

     

    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

    1. Сообщённые Вами сведения не будут переданы никому другому или использованы в других целях, кроме указанной.

    2. Получатель не несёт ответственности за сбои, нарушения в работе электронной почты, возможную утерю информации или несовместимость форматов.

    3. Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если:

    - обращение о консультировании составлено на другую услугу, не указанную в данном Стандарте;

    - в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле;

    - в поле «Тема:» электронного письма не указано «Консультация».

     

    ВНИМАНИЕ:

    1. Для получения консультации (ответа):

    - заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайте интересующий Вас вопрос;

    - заполненную форму сохраните как документ Word с именем «консультация.doc»;

    - откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу:

    - скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта и вставьте его в поле «Кому:»;

    - в поле «Тема»: напишите «Консультация»;

    - вложите в электронное письмо сохранённый файл и отправьте электронное письмо.

    2. Проверьте наличие в своей электронной почте уведомления от адресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случае отсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандарте номеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение.

    3. Специалист в течение пяти рабочих дней с момента получения запроса (получения Вами уведомления о прочтении) ответит на указанный Вами электронный адрес.

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение 2

    к Стандарту публичной функции

    СТ-138-21-Т

     

    Образец заполнения обращения

     

    Главе администрации

    Железнодорожного района

    города Ростова-на-Дону

    П.Г.Россолову

     

    от ________________________

    (фамилия, имя, отчество)

    _________________________

    (адрес фактического проживания)

    _________________________

    тел. (сот., дом.)_____________

     адрес эл. почты____________

     

     

     

     

    Уважаемый Павел Григорьевич!

     

     

     

    Текст обращения в произвольной форме с изложением сути вопроса.

    В случае обращения в какие-либо организации или учреждения рекомендуется привести их названия и указать результаты таких обращений.

     

     

     

     

    Фактическая дата подачи обращения, личная подпись

    Добавить в избранное

    Версия для печати

    Сообщить об ошибке

     
    Адрес для контактов:
    344002, г.Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, 47. E-mail: meria@rostov-gorod.ru  (кроме обращений и жалоб).

    Обращения и жалобы необходимо направлять только в интернет-приемную!

    При цитировании любых материалов портала активная ссылка на www.rostov-gorod.ru обязательна

    © 2000 - 2014 Отдел информационных технологий Администрации Ростова-на-Дону
    Rambler's Top100
    Индекс цитирования